Kitap hakkında
Toplam kalite kültürünün önemli bir yönü, şirket için komünal yapıyı vurgulayan yüksek düzey sosyal ve dayanışmacı ilişkilerin varlığıdır. TKY uygulayan şirketlerin çoğunda bu yapı, herhangi bir gelişim aşamasında ortaya çıkabilmektedir. Ancak, bu kültürün temel özelliği, küçük, hızlı gelişen, girişimci bir başlangıcı karakterize etmesidir. TKY'indeki bir çok temel ilke ve uygulama aracı kalite sürecinde işgücünün önemini vurgulamanın yanısıra, insanlar sayesinde rekabette üstünlüğe ulaşma amcıyla uyumlu uygulamaları eğitime ve becerilerin arttırılmasına verilen önem, eleman katılımı ve katkısı, performans hedeflerine ulaşmanın ödüllendirilmesini de teşvik etmektedir.
